Complaints & Appeals Policy

边界：处理用户不满、编辑决定申诉、流程投诉、伦理投诉。

1. Scope of Complaints

编辑流程、审稿延迟、编辑行为、出版伦理、版权、平台问题、服务问题。

2. Appeals Against Editorial Decisions

哪些决定可以申诉，申诉应提供哪些学术理由。

3. How to Submit a Complaint or Appeal

邮箱、表单、所需材料、文章编号、期刊名、联系人。

4. Initial Assessment

谁接收、多久回复、是否进入正式审查。

5. Review Process

是否由原编辑处理，是否引入独立编辑或第二意见。

6. Timeline

例如 5–10 个工作日确认收到，30 个工作日内给出初步结果。实际时限你们可以根据团队能力设定。

7. Final Decision

说明结果的最终性，以及在重大伦理问题中仍可重新开启调查。